Iseteenindus

Помощь

Выберите сферу, по которой Вы хотите получить ответ на свой вопрос

Расчет

Счет за электроэнергию обычно состоит из трех компонентов: электроэнергии, сетевой платы и государственных налогов (на возобновляемую энергию и акциз на электричество).

Общая стоимость электроэнергии зависит от того, какова Ваша цена на электричество и сколько Вы его потребили. Если Вы выбрали фиксированный пакет, Вы наперед знаете цену киловатт-часа на весь срок действия договора. Если у Вас пакет по биржевой цене, то цена зависит от происходящего на бирже электроэнергии.

Плата за сетевую услугу выплачивается поставщику за доставку электричества в Ваш дом. Она необходима для поддержки и развития соответствующей инфраструктуру. Клиент не может повлиять на цену сетевой услуги, она ежегодно утверждается Департаментом конкуренции.

Плата за возобновляемую энергию определяется государством, ее цель - поддерживать выработку электроэнергии в Эстонии из возобновляемых источников или в режиме эффективного совместного производства. Плату за возобновляемую энергию ежегодно рассчитывает и публикует предприятие основной сети Elering. Акциз на электроэнергию – это государственный налог, из которого финансируется охрана природы. Плата за сетевую услугу и общий размер государственных налогов зависят от того, сколько электричества потреблено.

Быстрее всего посмотреть, составлен счет за электроэнергию или нет, каждый клиент может в электронной системе обслуживания. Независимо от времени выставления счета срок оплаты всегда составляет 14 дней.

Как правило, Eesti Energia не выставляет счета на сумму менее трех евро. В интересах целесообразности и бережливости мы установили минимальную ставку счета, что позволяет оплачивать счет только в том случае, если в сумме он превышает 3 евро.

НБ! В апреле мы будем в исключительных случаях выставлять счета на сумму менее трех евро. В связи с истечением срока действия мер господдержки мы, как энергопродавец, обязаны выставлять все счета с компенсацией. Приносим свои извинения, если это причиняет неудобства.

Счет будет отправляться ежемесячно на указанный Вами адрес электронной почты или почтовый адрес. Адрес электронной почты для получения счетов можно изменить в э-обслуживании. Все счета Вы можете просмотреть и, при необходимости, скачать в нашем э-обслуживании.

Если Вы не получили счет на адрес электронной почты, то это могло произойти по следующим причинам:

  • Счет попал в папку «спам». Просим проверить настройки Вашего почтового ящика.
  • Антивирусная программа могла уничтожить электронные письма, содержащие файлы в формате pdf.
  • Почтовый ящик переполнен. Рекомендуем удалить старые и ненужные электронные письма.
  • Оплата

    Оплатить свой счет удобнее всего с помощью постоянного платежного поручения. Для оформления постоянного платежного поручения просим заказать электронный счет с указанным на счете номером ссылки и заключить для электронного счета договор постоянного платежного поручения. Заказы Вы можете оформить в своем интернет-банке или в представительстве банка.

    Оплата счетов производится на основании номера ссылки. Номер ссылки является важной информацией при оплате счета, поскольку он связывает правильный платеж с правильным счетом. При оплате с указанием неправильного номера ссылки может возникнуть нежелательная задолженность. Номер ссылки указан на первой странице счета.

    Срок оплаты счета составляет 14 дней со дня составления счета. В э-обслуживании можно заказать услугу напоминания о приближающемся сроке оплаты.

    Счета можно просматривать и оплачивать также в э-обслуживании и в мобильном приложении. При оплате счета через банковскую ссылку поля для удобства предварительно заполнены.

    Оплатить счет в интернет-банке или отделении банка можно на следующие расчетные счета:

    Swedbank
    Для бытового клиента:
    SWIFT: HABAEE2X
    IBAN: EE232200001180005555
    Для бизнес-клиента:
    SWIFT: HABAEE2X
    IBAN: EE322200221112223334

    С 01.11.2021 невозможно внести наличные деньги на счет третьего лица в отделениях банка Swedbank.

    SEB Pank
    SWIFT: EEUHEE2X
    IBAN: EE081010002059413005

    Luminor Pank
    SWIFT: RIKOEE22
    IBAN: EE431700017000115797

    Eesti Energia в настоящее время не имеет расчетного счета в LHV и Coop Pank.

    Оплатить счета наличными можно в почтовом отделении (плата за услугу в соответствии с прейскурантом Omniva) и в представительстве банка (плата за услугу в соответствии с прейскурантом банка).

    Скорость поступления платежа зависит от банка, через который осуществляется платеж: Платеж, осуществленный внутри банка (например, с одного счета в SEB на другой счет в SEB) поступает к нам, как правило, моментально. Платеж, сделанный из другого банка (например, из SEB в Swedbank) поступает не позднее чем в течение двух дней. Платеж, оформленный в почтовом отделении, поступает к нам не позднее чем в течение пяти рабочих дней. Поступление платежа Вы можете проконтролировать в э-обслуживании.

    При возникновении предоплаты эта сумма будет учтена автоматически при составлении следующего счета. Если Вы хотите, чтобы предоплата была Вам возвращена, просим прислать нам заявление по электронной почте на адрес teenindus@energia.ee или позвонив по телефону для клиентов 777 1545.

    К неоплаченному в срок счету добавляется пеня за каждый просроченный день. Срок оплаты счета составляет 14 дней с даты выставления счета. Начисление пени начинается со следующего за сроком оплаты дня и заканчивается в день оплаты счета. Расчет пени будет представлен в следующем счете.

    Обработка задолженности происходит в несколько этапов. Во-первых, клиент получает письмо-напоминание о задолженности. Если после напоминания задолженность не погашается, мы отправляем предупреждение об отключении электричества. Если после этого долг все еще не оплачен или соглашение об урегулировании задолженности (график платежей) не достигнуто, то мы уведомим о предстоящем возможном отключении электричества. Если задолженность по-прежнему не погашена, то сетевое предприятие отключит электричество, чтобы остановить дальнейший рост задолженности.

    Мы всегда проявляли гибкость в процессе оформления счетов, и если вы увидите, что испытываете сложности с оплатой, то мы настоятельно рекомендуем вам связаться с нами. Вместе мы найдем способ двигаться дальше с оплатой счетов. Мы рассматриваем проблемы каждого клиента персонально.

    Многие клиенты получают пользу от мер государственной поддержки. На домашней странице вы найдете руководство, как можно легко скачать в электронной системе обслуживания необходимые для получения поддержки счета.

    Если вы чувствуете, что нуждаетесь в продлении срока оплаты счета Eesti Energia, отправьте нам ходатайство.

    После этого в течение пяти рабочих дней с вами свяжутся по поводу соглашения об оплате счета, чтобы можно было договориться о более подробных условиях. К продлению срока оплаты всегда добавляется ставка пени, которая в период с 01.01.2022 по 30.04.2022 вполовину меньше: 0,033% в день.

    Мы рекомендуем оплатить максимальную часть счета, чтобы снизить подлежащие оплате пени.

    До 30.04.2022 отключения электроэнергии по причине задолженности для частных лиц производиться не будут.

    История потребления

    С историей потребления электроэнергии любой клиент может ознакомиться в э-обслуживании на странице истории потребления или в мобильном приложении Eesti Energia. История потребления отображает на графике почасовое потребление в разные периоды. История потребления предлагает несколько полезных способов анализа потребления электроэнергии - например, можно суммировать свое потребление и сравнить различные периоды потребления. На графике показаны изменения, которые могут быть вызваны, например, значительным увеличением потребления электроэнергии, а также неисправным оборудованием или проблемами в электросети. Анализ потребления становится еще более эффективным при добавлении на временной оси потребления различных событий и указании факторов, которые могли повлиять на потребление (например, новое энергосберегающее устройство, часы работы в коммерческих помещениях и т.д.).