Iseteenindus

Помощь

Выберите сферу, по которой Вы хотите получить ответ на свой вопрос

Расчет

Счет за электроэнергию обычно состоит из трех компонентов: электроэнергии, сетевой платы и государственных налогов (на возобновляемую энергию и акциз на электричество).

Общая стоимость электроэнергии зависит от того, какова Ваша цена на электричество и сколько Вы его потребили. Если Вы выбрали фиксированный пакет, Вы наперед знаете цену киловатт-часа на весь срок действия договора. Если у Вас пакет по биржевой цене, то цена зависит от происходящего на бирже электроэнергии.

Плата за сетевую услугу выплачивается поставщику за доставку электричества в Ваш дом. Она необходима для поддержки и развития соответствующей инфраструктуру. Клиент не может повлиять на цену сетевой услуги, она ежегодно утверждается Департаментом конкуренции.

Плата за возобновляемую энергию определяется государством, ее цель - поддерживать выработку электроэнергии в Эстонии из возобновляемых источников или в режиме эффективного совместного производства. Плату за возобновляемую энергию ежегодно рассчитывает и публикует предприятие основной сети Elering. Акциз на электроэнергию – это государственный налог, из которого финансируется охрана природы. Плата за сетевую услугу и общий размер государственных налогов зависят от того, сколько электричества потреблено.

Eesti Energia составляет и отправляет счета не позднее 12-го числа каждого месяца. Время составления счета зависит от того, какого числа сетевое предприятие (например, Elektrilevi или AS Gaasivõrgud) отправит нам данные о потреблении, поэтому счет необязательно будет приходить каждый месяц в один и тот же день. Если Вы сомневаетесь, был ли выставлен счет или нет, то Вы можете удобно просмотреть свои счета в э-обслуживании и в мобильном приложении.

Мы не выставляем счетов, сумма которых меньше 3 евро. В интересах целесообразности и бережливости мы установили минимальную ставку счета, что позволяет оплачивать счет только в том случае, если в сумме он превышает 3 евро.

Счет будет отправляться ежемесячно на указанный Вами адрес электронной почты или почтовый адрес. Адрес электронной почты для получения счетов можно изменить в э-обслуживании. Все счета Вы можете просмотреть и, при необходимости, скачать в нашем э-обслуживании.

Если Вы не получили счет на адрес электронной почты, то это могло произойти по следующим причинам:

  • Счет попал в папку «спам». Просим проверить настройки Вашего почтового ящика.
  • Антивирусная программа могла уничтожить электронные письма, содержащие файлы в формате pdf.
  • Почтовый ящик переполнен. Рекомендуем удалить старые и ненужные электронные письма.
  • Оплата

    Оплатить свой счет удобнее всего с помощью постоянного платежного поручения. Для оформления постоянного платежного поручения просим заказать электронный счет с указанным на счете номером ссылки и заключить для электронного счета договор постоянного платежного поручения. Заказы Вы можете оформить в своем интернет-банке или в представительстве банка.

    Оплата счетов производится на основании номера ссылки. Номер ссылки является важной информацией при оплате счета, поскольку он связывает правильный платеж с правильным счетом. При оплате с указанием неправильного номера ссылки может возникнуть нежелательная задолженность. Номер ссылки указан на первой странице счета.

    Срок оплаты счета составляет 14 дней со дня составления счета. В э-обслуживании можно заказать услугу напоминания о приближающемся сроке оплаты.

    Счета можно просматривать и оплачивать также в э-обслуживании и в мобильном приложении. При оплате счета через банковскую ссылку поля для удобства предварительно заполнены.

    Оплатить счет в интернет-банке или отделении банка можно на следующие расчетные счета:

    Swedbank
    Для бытового клиента:
    SWIFT: HABAEE2X
    IBAN: EE232200001180005555
    Для бизнес-клиента:
    SWIFT: HABAEE2X
    IBAN: EE322200221112223334

    SEB Pank
    SWIFT: EEUHEE2X
    IBAN: EE081010002059413005

    Luminor Pank
    SWIFT: NDEAEE2X
    IBAN: EE431700017000115797

    Оплатить счета наличными можно в почтовом отделении (плата за услугу в соответствии с прейскурантом Omniva) и в представительстве банка (плата за услугу в соответствии с прейскурантом банка).

    Скорость поступления платежа зависит от банка, через который осуществляется платеж: Платеж, осуществленный внутри банка (например, с одного счета в SEB на другой счет в SEB) поступает к нам, как правило, моментально. Платеж, сделанный из другого банка (например, из SEB в Swedbank) поступает не позднее чем в течение двух дней. Платеж, оформленный в почтовом отделении, поступает к нам не позднее чем в течение пяти рабочих дней. Поступление платежа Вы можете проконтролировать в э-обслуживании.

    При возникновении предоплаты эта сумма будет учтена автоматически при составлении следующего счета. Если Вы хотите, чтобы предоплата была Вам возвращена, просим прислать нам заявление по электронной почте на адрес teenindus@energia.ee или позвонив по телефону для клиентов 777 1545.

    К неоплаченному в срок счету добавляется пеня за каждый просроченный день. Срок оплаты счета составляет 14 дней с даты выставления счета. Начисление пени начинается со следующего за сроком оплаты дня и заканчивается в день оплаты счета. Расчет пени будет представлен в следующем счете.

    Обработка задолженности происходит в несколько этапов. Во-первых, клиент получает письмо-напоминание о задолженности. Если после напоминания задолженность не погашается, мы отправляем предупреждение об отключении электричества. Если после этого долг все еще не оплачен или соглашение об урегулировании задолженности (график платежей) не достигнуто, то мы уведомим о предстоящем возможном отключении электричества. Если задолженность по-прежнему не погашена, то сетевое предприятие отключит электричество, чтобы остановить дальнейший рост задолженности.

    Чрезвычайная ситуация сложна для всех. Поскольку нам необходимо обеспечивать работу нашего предприятия, продолжать производство энергии и снабжать наших клиентов электричеством, то мы должны продолжать выставлять счета нашим клиентам и выплачивать с полученных денег налоги государству. Таким образом мы поддерживаем государство, чтобы оно, в свою очередь, могло поддерживать людей и предприятия, попавшие в трудное положение.

    Мы проявляем гибкость в решении вопросов, связанных с расчетами, и стараемся найти решения, подходящие для всех. При возникновении проблем с оплатой мы рекомендуем непременно связаться с нами и совместно находим решение, как быть дальше с оплатой счетов. При необходимости мы можем предоставить рассрочку оплаты счетов за электроэнергию на более длительный период или продлить срок оплаты. В любом случае мы стремимся избежать отключения электричества.

    Государство начало поддерживать людей, и у людей, потерявших работу, появилась возможность получить дополнительные деньги. Для получения дополнительной информации мы рекомендуем вам ознакомиться с информацией, доступной на сайте Töötukassa или позвонить по номеру поддержки в чрезвычайной ситуации 1247.

    История потребления

    С историей потребления электроэнергии любой клиент может ознакомиться в э-обслуживании на странице истории потребления или в мобильном приложении Eesti Energia. История потребления отображает на графике почасовое потребление в разные периоды. История потребления предлагает несколько полезных способов анализа потребления электроэнергии - например, можно суммировать свое потребление и сравнить различные периоды потребления. На графике показаны изменения, которые могут быть вызваны, например, значительным увеличением потребления электроэнергии, а также неисправным оборудованием или проблемами в электросети. Анализ потребления становится еще более эффективным при добавлении на временной оси потребления различных событий и указании факторов, которые могли повлиять на потребление (например, новое энергосберегающее устройство, часы работы в коммерческих помещениях и т.д.).