Iseteenindus

Eesti Energia внедряет новую клиентскую инфосистему

28.03.2011
С 20 апреля Eesti Energia внедряет новую клиентскую инфосистему, при поддержке которой предприятие будет обслуживать почти все бытовые хозяйства и бизнес-клиентов по всей Эстонии. Новая инфосистема позволяет предлагать клиентам современные электронные услуги и необходимую продукцию на открытом рынке электроэнергии будущего.

«Своими нынешними инфосистемами мы пользуемся 14 лет, и они серьезно ограничивают наши возможности предлагать клиентам современные услуги и продукцию, нужную на открытом рынке. Рынок электроэнергии Эстонии через два года полностью откроется для конкуренции, и новая внедряемая сейчас инфосистема станет стартовой платформой разработки продуктов для открытого рынка. Мы также существенно продвинемся на пути к электронному миру – новая инфосистема создает возможности в ближайшем будущем предлагать клиентам большинство наших услуг в веб-среде», - разъяснил член правления Eesti Energia Маргус Ринк. Замена инфосистем необходима для внедрения новых технологических решений, например, счетчики дистанционного считывания, которые освободят клиента от обязанности сообщать показания счетчика.

Если продукция открытого рынка станет для клиентов доступной только через два года, а масштабная установка счетчиков дистанционного считывания начнется в 2012 году, то нововведения в электронном обслуживании мы предложим клиентам уже в этом году. Мы откроем новое, более удобное электронное самообслуживание, в котором клиент сможет знакомиться с информацией о продукции, смотреть заключенные договоры, сообщать показания счетчиков, вести расчеты и производить другие действия. В течение года в электронном обслуживании появится возможность заключать договоры в реальном времени, менять пакеты электроэнергии, при помощи нового калькулятора пакетов выбирать самый выгодный пакет электроэнергии и пр. Новые электронные услуги мы начнем разрабатывать поэтапно после внедрения новой инфосистемы и заблаговременно будем о них сообщать.

Замена инфосистемы повлечет за собой изменения в сообщении показаний счетчиков и оплате счетов, а также временную реорганизацию обслуживания клиентов.

Изменения в сообщении показаний счетчиков и оплате счетов

Eesti Energia объединяет период сообщения показаний электросчетчиков, в будущем ото всех клиентов мы ждем показаний с последнего дня месяца до 3-го числа следующего месяца. Если к указанному сроку клиент показаний счетчика не сообщит, то, аналогично действующему сегодня порядку, мы выставим счет-прогноз, составленный по потреблению предыдущих периодов.

Счета в дальнейшем мы будем составлять в определенный промежуток времени, с 1 по 9 число каждого месяца. Даже в случае сообщения клиентом показаний счетчика в электронном обслуживании, мы в отличие от прежнего, не выставим ему счет сразу после ввода показаний, а в вышеуказанный период составления счетов.

Для всех клиентов начнут действовать новые номера ссылки, которые клиент найдет на счете, который придет в мае. У клиентов, оплачивающих счета по прямому платежному поручению, номера ссылки банки заменят автоматически.

Новшество состоит и в том, что с мая месяца клиент будет получать счет на двух страницах. На лицевой стороне приводится простой итог потребления электроэнергии и подлежащей оплате суммы, на обороте дается детальная информация.

Временные изменения в работе бюро обслуживания клиентов с 14 по 19 апреля

Поскольку инфосистемы Eesti Energia содержат данные и журналы действий более чем полумиллиона клиентов, то их замена – сложный процесс, проведение которого влечет за собой временные изменения в обслуживании клиентов.

В переходный период с 14 по 19 апреля все бюро обслуживания Eesti Energia и электронное самообслуживание закрыты.

Во время, когда представительства не работают, в качестве первого канала информации рекомендуем пользоваться нашим веб-сайтом www.energia.ee, где мы опубликовали ответы на самые распространенные вопросы. Телефон для сообщения о неисправностях 1343 работает в обычном режиме (круглосуточно), на эксплуатационную надежность электросети переход не повлияет.

Работает также телефон клиентов 1545, но в этот период мы сможем только зарегистрировать проблему клиента, решения мы сможем предлагать только с 20 апреля по завершении перехода.

Об изменениях Eesti Energia известит всех клиентов в персональном письме. Дополнительную информацию о переходе на новые инфосистемы смотрите на веб-сайте www.energia.ee.

Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся по понимание.

Marina Bachmann
pressiesindaja
Eesti Energia AS
Tel: 71 51 218
GSM: 56 456 600
marina.bachmann@energia.ee