Iseteenindus

Eesti Energia входит на рынок с новой услугой

23.11.2007

С начала ноября ЕЕ предлагает свои клиентам услуги по проведению внутренних и наружных электроработ и проведению в электросистеме клиента технического контроля. До сих пор ЕЕ проводило электроработы только в наружной электросети, находящей под ее ответственностью.

Услуги по проведению электроработ ЕЕ предлагает как бытовым, так и коммерческим клиентам. Услуги ЕЕ предлагает в сотрудничестве с 30 партнерами.

«Так как новые услуги мы будем предоставлять в электросистеме клиента, то в сфере развития  дополнительных услуг этот шаг очень важен для ЕЕ. Основанием для разработки таких услуг была обратная связь от наших клиентов – множество предложений по развитию подобных услуг мы получали в ходе регулярных исследований удовлетворенности и ожиданий,» - сказал руководитель сферы коммерческих клиентов и сетевой продажи Андрес Кеба.

Для клиентов речь идет о новой и удобной возможности получить качественную услугу в одном месте и по одному контакту. На протяжении всего процесса клиент общается только с одним партнером – ЕЕ, которое берет на себя роль руководителя проекта и отвечает за весь процесс. Представитель ЕЕ уточняет заказ клиента и выбирает лучшее предложение по цене. Окончательное решение по предложениям принимает клиент. После заключения с клиентом договора ЕЕ руководит ходом реализации проекта и отвечает за его качественное и своевременное выполнение. Гарантию на выполненные работы клиенту дает ЕЕ.

«Период тестирования новой услуги, в течение которого мы прошлым летом реновировали электросистему двух квартирных товариществ, подтвердил, что речь действительно идет об услуге, при которой заказ электроработ становится для клиентов намного проще,» - сказал Кеба.

В ЕЕ можно заказать следующие услуги: проектирование строительство, перестройка и технический контроль электроустановок. Услуги можно заказать на сайте ЕЕ, электронным письмом на адрес [email protected] или в бюро обслуживания клиентов. При необходимости представитель ЕЕ посетит объект, чтобы уточнить касающиеся работ детали.

По словам Кеба объем предоставления услуг запланирован с запасом, но все будет зависеть от реального спроса. «Для прогноза объемов услуг на первый год мы проанализировали ситуацию на рынке, а также обратную связь от наших партнеров. При нынешних объемах мы надеемся за год оказать эту услугу не менее чем 1000 клиентам, но окончательное количество проектов.