Iseteenindus

По оценке клиентов, престиж Eesti Energia повысился

25.05.2006
Подведены итоги очередного исследования среди домашних клиентов Eesti Energia, целью которого было выяснить, насколько частные клиенты довольны работой предприятия. Результаты опроса позволяют говорить о том, что общий индекс удовлетворенности предприятием остался на уровне прошлого года, зато повысилась оценка престижа фирмы. Основным критерием удовлетворенности респонденты считают высокое качество электричества.  Результаты исследования были позитивными, как и все последние годы. Больше всего выросла удовлетворенность в связи с ценой электроэнергии. Эту сферу оценили выше, чем прежде. Согласно исследованию, домашние клиенты считают, что им по силам оплачивать электричество по ценам  Eesti Energia.
«Это может быть обусловлено как общим экономическим ростом Эстонии, так и тем фактом, что в этом году цена для домашних клиентов Eesti Energia в среднем не изменилась или даже снизилась», – сказал рыночный аналитик Eesti Energia Томас Плунт.  На уровне прежнего года осталась удовлетворенность обслуживанием клиентов и предприятием в целом. Вновь чуть выше поднялась оценка расчетов – здесь предприятие уже приблизилось к максимуму, ведь клиенты оценили этот параметр в 94 пункта. Несколько снизилась в этом году оценка качества электроэнергии. Разумеется, для Eesti Energia это один из самых серьезных сигналов, ведь именно этот аспект признан ведущим в общей оценке удовлетворенности клиентов.  «Среди прочего для клиентов важно простое и удобное электронное обслуживание, позволяющее производить все необходимые операции. С особенным нетерпением ожидают клиенты возможности заключения электронных договоров», – говорит Плунт. Говоря об ожиданиях клиентов, Томас Плунт также упомянул о росте интереса к дополнительным услугам, которые упростили бы для клиентов осуществление внутридомовых электрических операций.   Под хорошим обслуживанием клиенты имеют в виду прежде всего возможность получить быстрый ответ на интересующие их вопросы и оперативно решить проблемы. Крайне важным клиенты считают справедливое обращение – это напрямую связано с общей удовлетворенностью. С некоторым удивлением на предприятии в этом году узнали, что вопросами, связанными с электричеством, в большей степени занимаются женщины, а не мужчины.  Вопросы исследования об удовлетворенности клиентов подразделялись на пять групп: престиж предприятия, обслуживание клиентов и расчеты, качество электроэнергии и цена. Кроме того, уже во второй раз в этом году исследовалась оценка других крупных предприятий в сравнении с  Eesti Energia. Опрос производился по телефону, анонимно, его провела исследовательская фирма Faktum ja Ariko. Исследование среди домашних клиентов проводилось уже шестой год подряд, всего на вопросы ответили 1250 домашних клиентов. Ивери Марукашвили
Специалист по связям с общественностью
Eesti Energia AS
Тел.: 71 51 218
Моб.: 53 411 813
Эл. почта: iveri.marukashvili@energia.ee
http://www.energia.ee