Iseteenindus

По данным TNS Emor Eesti Energia – предприятие с лучшим обслуживающим персоналом

10.05.2006
Вчера, самая крупная в Эстонии фирма по маркетинговым исследованиям и консалтинговым услугам TNS Emor представило общественности Эстонский Индекс Обслуживания (Eesti Teeninduse Indeks или ETI). Среди предприятий из более 30 сфер связанных со сферой обслуживания, персонал по обслуживанию клиентов Eesti Energia получил лучшие оценки. В серии этих весенних исследований Eesti Energia добилось лучшего индекса, получив максимальные оценки по всем тестам. Помимо Eesti Energia, высокие результаты продемонстрировали EMT и Hansapank. Уровень обслуживания работников Eesti Energia  проверяли в бюро обслуживания на Кадака тее. Директор по обслуживанию Eesti Energia Тийт Нигуль сказал, что это большая честь получить позитивную оценку проделанной работе. «Все начинается с правильного отношения и желания наших работников. Наши работники понимают, что для того чтобы удовлетворить желания и потребности клиента монопольного предприятия требуется немалых усилий. Мы гордимся их достижениями и, со стороны предприятия, поддерживаем их различными обучениями», - объяснил Нигуль. Он добавил, что Eesti Energia делает все больше упор на качество обслуживания и повышения профессиональности обслуживающего персонала. «Обслуживающий персонал – это представители предприятия в глазах клиента, а довольные клиенты – ценность фирмы», - подчеркнул Нигуль.
 
Помимо Eesti Energia найдутся лишь единицы, кто во всех ситуация показал одинаково хороший уровень обслуживания. Уровень высокого обслуживания в любых ситуациях должен быть целью у каждого работника предприятия сферы обслуживания. Исследования проводилось специально обученным персоналом TNS Emor методом mystery shopping. Измерение уровня качества обслуживания продолжится осенью 2006 года. Ивери Марукашвили
Специалист по связям с общественностью
Eesti Energia AS
Тел.: 71 51 218
Моб.: 53 411 813
Эл. почта: iveri.marukashvili@energia.ee