Iseteenindus

Бизнес-клиенты считают Eesti Energia партнером достойным доверия

08.02.2006
В конце прошлого года Eesti Energia в сотрудничестве с фирмой по исследованию рынка Ariko Marketing впервые провело исследование удовлетворенности бизнес-клиента. Целью исследования стало определение степени удовлетворенности клиента в сфере обслуживания, качества электроэнергии, услуг и товара, а также выявление узких мест и областей, нуждающихся в срочном решении. Согласно результатам исследования, бизнес-клиенты в своих выборах менее лояльны и значительно более рациональны, чем бытовые клиенты, считая значительно более важным цену и качество электроэнергии. Вопросы подразделялись в общей сложности на пять сфер: имидж, обслуживание клиентов, учет, качество электричества и цена. По сферам деятельности наиболее высокие оценки получили расчеты и обслуживание клиентов, а наиболее низкие – цена и качество электричества. По сравнению с бытовыми клиентами, бизнес-клиенты более критичны во всех сферах. В глазах отвечавших на речь идет о традиционном монопольном предприятии, что подкрепляется низкими оценками имиджу и учетов интереса общества. Оценка же силы Eesti Energia как предприятия очень высока. Позитивно то, что Eesti Energia воспринимается как профессиональное и достойное доверия предприятие, выполняющее свои обещания. «Учитывая будущее, примечательно, что часть бизнес-клиентов считают чистую природу важнее низких цен на электроэнергию,» - сказал специалист отдела маркетинга Тоомас Плунт. В отношении дополнительных услуг, высказывалось пожелание, чтобы Eesti Energia начало при возможности оказывать услуги в области связи и Интернета. Помимо пяти сфер вопросов, выяснились предпочтения и ожидания бизнес-клиентов. Выяснилось, что клиенты ожидают от Eesti Energia более гибкого подхода при решении возникающих проблем. Опрос проводился по телефону. На опрос ответило 649 бизнес-клиента, в т.ч все клиенты оптовой сферы (представители 97 предприятий). Дать свои оценки и ответить на опрос просили представителей тех предприятий, которые больше всего занимаются вопросами электричества и общаются с Eesti Energia. Следующее исследование удовлетворенности бизнес-клиентов пройдет уже в марте-апреле. Дополнительная информация:
Ивери Марукашвили
Специалист по связям с общественностью
Eesti Energia AS
Тел.: 71 51 218
Моб.: 53 411 813
Эл. почта: iveri.marukashvili@energia.ee
http://www.energia.ee