Ежемесячно мы опрашиваем около 1300 клиентов с тем, чтобы получить отзывы о качестве предлагаемого обслуживания. Опросы этого года демонстрируют, что клиенты по-прежнему очень высоко оценивают как процессы, так и каналы обслуживания.

За период с марта по июнь по пятибалльной шкале наши процессы продажи электроэнергии получили от клиентов среднюю оценку 4,1, а каналы обслуживания – 4,2. Оценки выше средних клиенты поставили нашим связанным с электроэнергией продуктам (4,4), обслуживанию в бюро (4,4), работающим с задолженностями администраторам (4,4), а также обслуживанию по телефону (4,3). Поскольку имевшие место в начале года проблемы с расчетами теперь решены, оценки клиентов в связи с процессом расчетов также заметно улучшились.

За отзывами мы обращаемся к клиентам, которые обращались к нам в последний месяц, или с которыми мы сами связывались в течение месяца. Мы просим клиентов оценить именно те процессы и каналы обслуживания, с которыми они имели дело.