Качество и безопасность
Мы действуем на основе согласованной стратегии и ценностей и постоянно совершенствуем управление и
организацию работы, привлекая как сотрудников, так и партнеров по сотрудничеству.
В своей деятельности мы руководствуемся следующими руководящими принципами:
aitame era- ja äriklientidel, kinnisvaraarendajatel ning taristuettevõtetel luua, hoida ja arendada
elektri- ning sidevõrguga seotud kaasaegset elukeskkonda läbi tehnoloogia arengu, töötajate ja
partnerite arendamise ning seda soodustava tegevuskeskkonna loomise. Võimekus lahendada klientide
vajadusi terviklikult, kliendikeskselt ja tulevikukindlalt eristab meid teistest valdkonna ettevõtetest;
мы помогаем частным и бизнес-клиентам, застройщикам и инфраструктурным компаниям создавать, поддерживать
и развивать современную жилую среду, связанную с сетями электроснабжения и связи, посредством развития
технологий, сотрудников и партнеров и создания способствующих этому условий работы. способность
целостно, с ориентацией на клиента и на будущее удовлетворять потребности клиентов, отличает нас от
других компаний в этой области;
последовательно предоставляем сетевые услуги, исходя из обоснованных потребностей клиента и требований
законодательства;
для обеспечения высокого качества обслуживания, в Enefit мы руководствуемся теми же принципами,
что и у наших партнеров;
качество является самым важным – мы оцениваем качество через выполнение данных клиентам обещаний и
регулярные опросы обратной связи;
во всех действиях мы всегда руководствуемся общими ценностями:
польза для клиента
приумножая ценность
сложное – проще
от меня зависит
безопасность прежде всего
применяем в компании управление процессами, ориентированное на клиента, включая процессы, работающие
одинаково для всех услуг.
Enefit присвоены следующие международные сертификаты:
ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 (pdf) »
ISO 55001 (pdf)
»
Для обеспечения безопасной и здоровой рабочей среды:
Развиваем общую культуру безопасности и создаем безопасную рабочую среду, привлекая сотрудников и
представителей партнеров.
В случае возникновения происшествий и несчастных случаев на производстве, у партнеров и третьих лиц мы
проводим расследование для выяснения обстоятельств и первопричин и принимаем меры для предотвращения
повторения подобного происшествия.
Осуществляем оценку рисков несчастных случаев, происшествий, опасных ситуаций и нарушений здоровья (в т.
ч. заболеваний), а также информируем о них своих сотрудников и партнеров;
способствуем повышению осведомленности общественности и заинтересованных сторон о рисках, связанных с
оборудованием, которым мы управляем.
информируем своих сотрудников и партнеров о правовых требованиях в отношении рабочей среды, выполняем их
сами и требуем их выполнения от партнеров.
Деятельности компании Enefit в области рабочей среды присвоен международный сертификат по гигиене
и безопасности труда ISO 45001 (pdf).
Охрана окружающей среды
В нашей повседневной деятельности мы не допускаем загрязнения окружающей среды и
руководствуемся следующими экологическими принципами:
в части деятельности Enefit мы соблюдаем политику в области окружающей среды компании Eesti
Energia AS;
анализируем экологические факторы в связи с деятельностью компании и используем подходящие
технологические решения для минимизации негативного влияния и уменьшения уровня потерь;
считаем важным экономное использование ресурсов и повторное использование материалов;
предотвращаем возникновение отходов и минимизируем их объем, а также обеспечиваем оптимальную утилизацию
отходов;
при проведении тендеров, при прочих равных условиях отдаем предпочтение поставщикам, обладающим
сертифицированными системами экологического менеджмента, использующим безопасные для окружающей среды
технологии и материалы;
знакомим сотрудников и партнеров Enefit с требованиями природоохранного законодательства,
соблюдаем их сами и требуем их соблюдения от наших партнеров;
информируем общественность об экологических аспектах деятельности Enefit и о том влиянии,
которое наши действия оказывают на окружающую среду.
Системе экологического менеджмента Enefit присвоен международный сертификат по экологическому
менеджменту ISO 14001 (pdf).
Мы регулярно оцениваем прямые и косвенные аспекты, связанные с нашей деятельностью, влияющие на качество
окружающей среды и жизни, а также возможное воздействие таких аспектов.
Важные экологические аспекты:
утечка масла или топлива в окружающую среду – риск загрязнения окружающей среды;
сохранение природных объектов и памятников старины, находящихся под охраной – риск причинения ущерба
этим объектам;
долгосрочные отключения электроснабжения, влияющие на качество жизни, окружающую среду и имущество –
риск возникновения перебоев в работе инфраструктуры и аварий;
обозначение и огораживание сооружений и строительных объектов – угроза здоровью людей;
использование опасных веществ и образование отходов – риск загрязнения окружающей среды;
возникновение строительных отходов – визуальное загрязнение, риск загрязнения окружающей среды, риск
ухудшения среды обитания;
опасность непосредственного или косвенного соприкосновения с электричеством – угроза жизни и здоровью;
недостаточная информированность клиентов и общественности об экологических аспектах – риск причинения
значительного ущерба окружающей среде и здоровью;
сортировка и повторное использование отходов – уменьшение нагрузки на окружающую среду.
Распространение огня из электроустановок в окружающую среду –риск нанесения ущерба окружающей среде и
среде обитания.
В целях предотвращения и уменьшения вредного воздействия на окружающую среду мы соблюдаем разработанные
профилактические меры и требуем их соблюдения от наших партнеров. По связанным с окружающей средой
вопросам просим обращаться непосредственно к ответственному лицу подрядчика, выполняющего работы на
объекте, или отправить электронное письмо по адресу [email protected].
Переработка отходов
Отходы, возникшие в результате деятельности Enefit, сортируются и
утилизируются по типам отходов согласно требованиям правовых актов.
Основные образующиеся отходы:
пропитанные деревянные столбы;
железобетонные столбы;
металлические отходы;
строительные отходы;
электрическое и электронное оборудование и его части;
отработанные масла;
аккумуляторы и батареи.
Обработку отходов организуют подрядчики Enefit, а также предприятия, имеющие разрешения на обращение
с отходами на основании разрешения в области охраны окружающей среды.
Обработка данных о клиенте
Мы запрашиваем данные о клиенте в как можно меньшем, но при этом достаточном объеме, необходимом для
выполнения наших задач. Например, мы запрашиваем такие данные как имя, личный личный код, контактная
информация, язык общения, данные о месте потребления, данные о потреблении и т. д. Эти данные нужны нам в
первую очередь для выполнения заключенного с клиентом договора, предложения согласованных услуг и выполнения
требований, вытекающих из законодательства.
Доступ к данным клиента имеют только те сотрудники, рабочие задачи которых требуют этого. Обработка данных
ограничивается лишь тем, что нужно для выполнения рабочих задач.
Принципы обработки данных клиентов (pdf) »
Уполномоченные обработчики (pdf) »