Качество и безопасность
Мы действуем на основе согласованной стратегии и ценностей и постоянно совершенствуем управление и организацию работы, привлекая как сотрудников, так и партнеров по сотрудничеству.
В своей деятельности мы руководствуемся следующими руководящими принципами:
aitame era- ja äriklientidel, kinnisvaraarendajatel ning taristuettevõtetel luua, hoida ja arendada elektri- ning sidevõrguga seotud kaasaegset elukeskkonda läbi tehnoloogia arengu, töötajate ja partnerite arendamise ning seda soodustava tegevuskeskkonna loomise. Võimekus lahendada klientide vajadusi terviklikult, kliendikeskselt ja tulevikukindlalt eristab meid teistest valdkonna ettevõtetest;
мы помогаем частным и бизнес-клиентам, застройщикам и инфраструктурным компаниям создавать, поддерживать и развивать современную жилую среду, связанную с сетями электроснабжения и связи, посредством развития технологий, сотрудников и партнеров и создания способствующих этому условий работы. способность целостно, с ориентацией на клиента и на будущее удовлетворять потребности клиентов, отличает нас от других компаний в этой области;
последовательно предоставляем сетевые услуги, исходя из обоснованных потребностей клиента и требований законодательства;
для обеспечения высокого качества обслуживания, в Enefit Connect мы руководствуемся теми же принципами, что и у наших партнеров;
качество является самым важным – мы оцениваем качество через выполнение данных клиентам обещаний и регулярные опросы обратной связи;
во всех действиях мы всегда руководствуемся общими ценностями:
польза для клиента
приумножая ценность
сложное – проще
от меня зависит
безопасность прежде всего
применяем в компании управление процессами, ориентированное на клиента, включая процессы, работающие одинаково для всех услуг.
Enefit Connect присвоены следующие международные сертификаты:
ISO 9001
(pdf) »
ISO 14001
(pdf) »
ISO 45001
(pdf) »
ISO 55001 (pdf) »
Для обеспечения безопасной и здоровой рабочей среды:
Развиваем общую культуру безопасности и создаем безопасную рабочую среду, привлекая сотрудников и представителей партнеров.
В случае возникновения происшествий и несчастных случаев на производстве, у партнеров и третьих лиц мы проводим расследование для выяснения обстоятельств и первопричин и принимаем меры для предотвращения повторения подобного происшествия.
Осуществляем оценку рисков несчастных случаев, происшествий, опасных ситуаций и нарушений здоровья (в т. ч. заболеваний), а также информируем о них своих сотрудников и партнеров;
способствуем повышению осведомленности общественности и заинтересованных сторон о рисках, связанных с оборудованием, которым мы управляем.
информируем своих сотрудников и партнеров о правовых требованиях в отношении рабочей среды, выполняем их сами и требуем их выполнения от партнеров.
Деятельности компании Enefit Connect в области рабочей среды присвоен международный сертификат по гигиене и безопасности труда ISO
45001 (pdf).
Охрана окружающей среды
В нашей повседневной деятельности мы не допускаем загрязнения окружающей среды и руководствуемся следующими экологическими принципами:
в части деятельности Enefit Connect мы соблюдаем политику в области окружающей среды компании Eesti Energia AS;
анализируем экологические факторы в связи с деятельностью компании и используем подходящие технологические решения для минимизации негативного влияния и уменьшения уровня потерь;
считаем важным экономное использование ресурсов и повторное использование материалов;
предотвращаем возникновение отходов и минимизируем их объем, а также обеспечиваем оптимальную утилизацию отходов;
при проведении тендеров, при прочих равных условиях отдаем предпочтение поставщикам, обладающим сертифицированными системами экологического менеджмента, использующим безопасные для окружающей среды технологии и материалы;
знакомим сотрудников и партнеров Enefit Connect с требованиями природоохранного законодательства, соблюдаем их сами и требуем их соблюдения от наших партнеров;
информируем общественность об экологических аспектах деятельности Enefit Connect и о том влиянии, которое наши действия оказывают на окружающую среду.
Системе экологического менеджмента Enefit Connect присвоен международный сертификат по экологическому менеджменту ISO 14001 (pdf).
Мы регулярно оцениваем прямые и косвенные аспекты, связанные с нашей деятельностью, влияющие на качество окружающей среды и жизни, а также возможное воздействие таких аспектов.
Важные экологические аспекты:
утечка масла или топлива в окружающую среду – риск загрязнения окружающей среды;
сохранение природных объектов и памятников старины, находящихся под охраной – риск причинения ущерба этим объектам;
долгосрочные отключения электроснабжения, влияющие на качество жизни, окружающую среду и имущество – риск возникновения перебоев в работе инфраструктуры и аварий;
обозначение и огораживание сооружений и строительных объектов – угроза здоровью людей;
использование опасных веществ и образование отходов – риск загрязнения окружающей среды;
возникновение строительных отходов – визуальное загрязнение, риск загрязнения окружающей среды, риск ухудшения среды обитания;
опасность непосредственного или косвенного соприкосновения с электричеством – угроза жизни и здоровью;
недостаточная информированность клиентов и общественности об экологических аспектах – риск причинения значительного ущерба окружающей среде и здоровью;
сортировка и повторное использование отходов – уменьшение нагрузки на окружающую среду.
Распространение огня из электроустановок в окружающую среду –риск нанесения ущерба окружающей среде и среде обитания.
В целях предотвращения и уменьшения вредного воздействия на окружающую среду мы соблюдаем разработанные профилактические меры и требуем их соблюдения от наших партнеров. По связанным с окружающей средой вопросам просим обращаться непосредственно к ответственному лицу подрядчика, выполняющего работы на объекте, или отправить электронное письмо по адресу [email protected].
Переработка отходов
Отходы, возникшие в результате деятельности Enefit Connect, сортируются и утилизируются по типам отходов согласно требованиям правовых актов.
Основные образующиеся отходы:
пропитанные деревянные столбы;
железобетонные столбы;
металлические отходы;
строительные отходы;
электрическое и электронное оборудование и его части;
отработанные масла;
аккумуляторы и батареи.
Обработку отходов организуют подрядчики Enefit Connect, а также предприятия, имеющие разрешения на обращение с отходами на основании разрешения в области охраны окружающей среды.
Обработка данных о клиенте
Мы запрашиваем данные о клиенте в как можно меньшем, но при этом достаточном объеме, необходимом для выполнения наших задач. Например, мы запрашиваем такие данные как имя, личный личный код, контактная информация, язык общения, данные о месте потребления, данные о потреблении и т. д. Эти данные нужны нам в первую очередь для выполнения заключенного с клиентом договора, предложения согласованных услуг и выполнения требований, вытекающих из законодательства.
Доступ к данным клиента имеют только те сотрудники, рабочие задачи которых требуют этого. Обработка данных ограничивается лишь тем, что нужно для выполнения рабочих задач.
Принципы обработки данных клиентов (pdf) »
Уполномоченные обработчики (pdf) »