Enefit

Качество и безопасность

Мы действуем на основе согласованной стратегии и ценностей и постоянно совершенствуем управление и организацию работы, привлекая как сотрудников, так и партнеров по сотрудничеству.

В своей деятельности мы руководствуемся следующими руководящими принципами:

aitame era- ja äriklientidel, kinnisvaraarendajatel ning taristuettevõtetel luua, hoida ja arendada elektri- ning sidevõrguga seotud kaasaegset elukeskkonda läbi tehnoloogia arengu, töötajate ja partnerite arendamise ning seda soodustava tegevuskeskkonna loomise. Võimekus lahendada klientide vajadusi terviklikult, kliendikeskselt ja tulevikukindlalt eristab meid teistest valdkonna ettevõtetest;

мы помогаем частным и бизнес-клиентам, застройщикам и инфраструктурным компаниям создавать, поддерживать и развивать современную жилую среду, связанную с сетями электроснабжения и связи, посредством развития технологий, сотрудников и партнеров и создания способствующих этому условий работы. способность целостно, с ориентацией на клиента и на будущее удовлетворять потребности клиентов, отличает нас от других компаний в этой области;

последовательно предоставляем сетевые услуги, исходя из обоснованных потребностей клиента и требований законодательства;

для обеспечения высокого качества обслуживания, в Enefit мы руководствуемся теми же принципами, что и у наших партнеров;

качество является самым важным – мы оцениваем качество через выполнение данных клиентам обещаний и регулярные опросы обратной связи;

во всех действиях мы всегда руководствуемся общими ценностями:
польза для клиента
приумножая ценность
сложное – проще
от меня зависит
безопасность прежде всего

применяем в компании управление процессами, ориентированное на клиента, включая процессы, работающие одинаково для всех услуг.

Enefit присвоены следующие международные сертификаты:

ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 (pdf) »

ISO 55001 (pdf) »

Для обеспечения безопасной и здоровой рабочей среды:

Развиваем общую культуру безопасности и создаем безопасную рабочую среду, привлекая сотрудников и представителей партнеров.

В случае возникновения происшествий и несчастных случаев на производстве, у партнеров и третьих лиц мы проводим расследование для выяснения обстоятельств и первопричин и принимаем меры для предотвращения повторения подобного происшествия.

Осуществляем оценку рисков несчастных случаев, происшествий, опасных ситуаций и нарушений здоровья (в т. ч. заболеваний), а также информируем о них своих сотрудников и партнеров;

способствуем повышению осведомленности общественности и заинтересованных сторон о рисках, связанных с оборудованием, которым мы управляем.

информируем своих сотрудников и партнеров о правовых требованиях в отношении рабочей среды, выполняем их сами и требуем их выполнения от партнеров.

Деятельности компании Enefit в области рабочей среды присвоен международный сертификат по гигиене и безопасности труда ISO 45001 (pdf).

Охрана окружающей среды

В нашей повседневной деятельности мы не допускаем загрязнения окружающей среды и руководствуемся следующими экологическими принципами:

в части деятельности Enefit мы соблюдаем политику в области окружающей среды компании Eesti Energia AS;

анализируем экологические факторы в связи с деятельностью компании и используем подходящие технологические решения для минимизации негативного влияния и уменьшения уровня потерь;

считаем важным экономное использование ресурсов и повторное использование материалов;

предотвращаем возникновение отходов и минимизируем их объем, а также обеспечиваем оптимальную утилизацию отходов;

при проведении тендеров, при прочих равных условиях отдаем предпочтение поставщикам, обладающим сертифицированными системами экологического менеджмента, использующим безопасные для окружающей среды технологии и материалы;

знакомим сотрудников и партнеров Enefit с требованиями природоохранного законодательства, соблюдаем их сами и требуем их соблюдения от наших партнеров;

информируем общественность об экологических аспектах деятельности Enefit и о том влиянии, которое наши действия оказывают на окружающую среду.

Системе экологического менеджмента Enefit присвоен международный сертификат по экологическому менеджменту ISO 14001 (pdf).

Мы регулярно оцениваем прямые и косвенные аспекты, связанные с нашей деятельностью, влияющие на качество окружающей среды и жизни, а также возможное воздействие таких аспектов.

Важные экологические аспекты:

утечка масла или топлива в окружающую среду – риск загрязнения окружающей среды;

сохранение природных объектов и памятников старины, находящихся под охраной – риск причинения ущерба этим объектам;

долгосрочные отключения электроснабжения, влияющие на качество жизни, окружающую среду и имущество – риск возникновения перебоев в работе инфраструктуры и аварий;

обозначение и огораживание сооружений и строительных объектов – угроза здоровью людей;

использование опасных веществ и образование отходов – риск загрязнения окружающей среды;

возникновение строительных отходов – визуальное загрязнение, риск загрязнения окружающей среды, риск ухудшения среды обитания;

опасность непосредственного или косвенного соприкосновения с электричеством – угроза жизни и здоровью;

недостаточная информированность клиентов и общественности об экологических аспектах – риск причинения значительного ущерба окружающей среде и здоровью;

сортировка и повторное использование отходов – уменьшение нагрузки на окружающую среду.

Распространение огня из электроустановок в окружающую среду –риск нанесения ущерба окружающей среде и среде обитания.

В целях предотвращения и уменьшения вредного воздействия на окружающую среду мы соблюдаем разработанные профилактические меры и требуем их соблюдения от наших партнеров. По связанным с окружающей средой вопросам просим обращаться непосредственно к ответственному лицу подрядчика, выполняющего работы на объекте, или отправить электронное письмо по адресу [email protected].

Переработка отходов

Отходы, возникшие в результате деятельности Enefit, сортируются и утилизируются по типам отходов согласно требованиям правовых актов.

Основные образующиеся отходы:

пропитанные деревянные столбы;

железобетонные столбы;

металлические отходы;

строительные отходы;

электрическое и электронное оборудование и его части;

отработанные масла;

аккумуляторы и батареи.

Обработку отходов организуют подрядчики Enefit, а также предприятия, имеющие разрешения на обращение с отходами на основании разрешения в области охраны окружающей среды.

Обработка данных о клиенте

Мы запрашиваем данные о клиенте в как можно меньшем, но при этом достаточном объеме, необходимом для выполнения наших задач. Например, мы запрашиваем такие данные как имя, личный личный код, контактная информация, язык общения, данные о месте потребления, данные о потреблении и т. д. Эти данные нужны нам в первую очередь для выполнения заключенного с клиентом договора, предложения согласованных услуг и выполнения требований, вытекающих из законодательства.

Доступ к данным клиента имеют только те сотрудники, рабочие задачи которых требуют этого. Обработка данных ограничивается лишь тем, что нужно для выполнения рабочих задач.

Принципы обработки данных клиентов (pdf) »
Уполномоченные обработчики (pdf) »