ПОМОЩЬ И ИНФОРМАЦИЯ

Цены, условия и форма

Договор покупки электроэнергии

  • Заключение договора

    Предпосылкой к заключению договора покупки электроэнергии является наличие действующего сетевого договора. При наличии сетевого договора можно выбрать подходящего продавца электроэнергии и заключить договор покупки электроэнергии. Сетевой договор следует заключить с сетевым предприятием, в регионе обслуживания которого находится ваше место потребления. Если ваше место потребления расположено в регионе обслуживания Elektrilevi, вы можете заключить сетевой договор в э-обслуживании Elektrilevi.

    Типовые условия договора купли-продажи электроэнергии (PDF)»

    Войти в э-обслуживание Войти в э-обслуживание

  • Предоставление согласия на получение предложений на домашней странице Elering

    Данные о потреблении всех клиентов сводит воедино и обслуживает независимый системный администратор Elering. Для получения предложений электроэнергии или газа, а также для заключения договора Вам нужно дать на домашней странице Elering разрешение на передачу продавцу энергии адреса Вашего места потребления и данных о потреблении.

    Как дать согласие?

    • Откройте домашнюю страницу elering.ee и выберите в левом верхнем углу экрана e-elering.
    • Откроется окно для авторизации в e-elering. Авторизоваться в среде Вы можете при помощи mobiil-ID, ID-карты, Smart-ID или через банк.
    • Авторизовавшись, выберите подраздел «Поделиться данными», а затем «Продавцы электроэнергии» или «Продавцы газа».
    • Право доступа Вы можете дать либо каждому продавцу электроэнергии или газа отдельно, либо всем продавцам электроэнергии или газа сразу. Выберите подходящего(-их) продавца(-ов) электроэнергии или газа и добавьте срок действия прав доступа (максимально пять лет)
    • Если согласие дано и подтверждено кнопкой «Добавить», то в правой части экрана будет показано, какому продавцу было дано согласие.

    Руководство по предоставлению согласия (PDF)»

  • Когда начинает действовать договор покупки электроэнергии?

    В общем случае договор покупки электроэнергии начинает действовать с первого числа месяца, и его нужно заключить как минимум за 21 день до начала месяца. Например, если вы хотите, чтобы договор вступил в силу с 1 сентября, заключить договор следует не позже 10 августа. Исключение составляет заключение нового сетевого договора: при заключении договора покупки электроэнергии в один день с сетевым договором оба договора вступают в силу в тот же самый день. Например, если вы заключили сетевой договор и договор покупки электроэнергии 15 августа, оба договора вступят в силу 16 августа.

  • От потребителя общей услуги к клиенту с договором покупки электроэнергии

    Общей услугой пользуются клиенты, не заключившие договор покупки электроэнергии с продавцом электроэнергии. Общей услугой могут пользоваться все частные и бизнес-клиенты, мощность главного предохранителя в месте потребления которых составляет до 63 А, а также квартирные товарищества. Клиентам Elektrilevi электричество в порядке общей услуги продает Eesti Energia.

    Если вы больше не хотите покупать электричество в порядке общей услуги, заключите с Eesti Energia договор покупки электроэнергии.

  • Заключение договора по доверенности

    При желании вы можете выдать кому-либо доверенность на заключение договора покупки электроэнергии от вашего имени. Есть два вида доверенностей на заключение договоров. Вы можете выдать доверенность, которая распространяется на все ваши места потребления, или на заключение договора покупки электроэнергии в отношении только одного места потребления.

    Чтобы выдать доверенность, авторизуйтесь в э-обслуживании и выберите тип доверенности, а также доверенное лицо.

  • Смена продавца электроэнергии

    Продавца электроэнергии можно менять один раз в месяц. Смена занимает 21 день и вступает в силу с наступлением следующего календарного месяца.

    Если вы хотите расторгнуть договор, заключенный с другим продавцом электроэнергии, и заключить новый договор с Eesti Energia, войдите в э-обслуживание с помощью ID-карты или Mobiil-ID и заключите договор.

    Окончательные цены пакетов могут отличаться от цен, предлагаемых вам сейчас. Точная цена предложенного вам электропакета выяснится, когда мы расторгнем ваш договор с нынешним продавцом. Затем мы свяжемся с вами и уточним срок действия нового договора и предлагаемую цену.

  • Изменение договора

    В действующем договоре покупки электроэнергии вы можете изменить пакет, период действия договора, источник произведенной электроэнергии (Зеленая Энергия или несколько источников электроэнергии одновременно), а также условия действия тарифа при наличии соответствующего счетчика электроэнергии (один круглосуточный тариф, разные тарифы днем и ночью или почасовой тариф).

  • Продление договора

    За месяц до окончания срока действия договора мы отправим вам новое ценовое предложение, на основании которого можем продлить ваш договор. Если предложение вам подходит, для продления договора вам ничего не нужно делать – он будет продлен автоматически.

  • Отступление от договора

    Вы имеете право отступить от договора, заключенного в э-обслуживании и по телефону обслуживания клиентов, в течение 14 дней с момента его заключения. Поэтому вы смело можете заключать договор прямо сейчас. Чтобы отступить от заключенного договора, войдите в э-обслуживание и выберите договор, от которого вы хотите отказаться.

    Чтобы изменить договор, авторизуйтесь в э-обслуживании и выберите договор, который вы хотите изменить.

  • Прекращение и расторжение договора

    Что следует сделать для расторжения договора?

    Для расторжения бессрочного договора покупки электроэнергии заявление о расторжении следует представить не менее чем за месяц до предполагаемой даты расторжения. Договор можно расторгнуть в нашем э-обслуживании. Также вы можете передать нам заполненное и подписанное заявление на бумаге. Обратите внимание на то, что новый договор в общем случае начинает действовать с первого числа месяца. Если в период между действием двух договоров вы не хотите платить за электричество на основании прейскуранта общей услуги, в качестве срока расторжения договора мы рекомендуем указать последний день месяца. Если в период между действием двух договоров вы согласны платить за электричество на основании прейскуранта общей услуги, указать можно любой день. Самое важное – представить заявление не менее чем за месяц до наступления указанного в заявлении дня расторжения договора.

    Платное ли расторжение договора?

    Для бизнес-клиентов расторжение срочного договора может потребовать дополнительной платы за досрочное расторжение. Это касается пакетов «Надежный» и «Комбинированный», в случае которых мы полностью или частично согласовали с вами цену электроэнергии. Плата за досрочное расторжение договора для всех клиентов разная и зависит от того, за какое время до истечения установленного срока расторгается договор. Плату за досрочное расторжение вносить не придется, если вы завершаете договор в оговоренное время или если одновременно с договором покупки электроэнергии завершается и сетевой договор. Информацию о расторжении договора вы найдете в типовых условиях договора покупки электроэнергии Eesti Energia.

    Чтобы расторгнуть договор покупки электроэнергии, авторизуйтесь в э-обслуживании и выберите договор, который вы желаете расторгнуть.

  • Переезд

    Что будет с договором покупки электроэнергии, если я сменю место потребления?

    В случае смены места потребления в качестве первого шага мы советуем вам расторгнуть сетевой договор. Сетевой договор можно расторгнуть, обратившись к сетевому предприятию или его доверенному представителю. Одновременно с прекращением действия сетевого договора прекращается и действие договора покупки электроэнергии. В таком случае вам не нужно отдельно связываться с нами, чтобы расторгнуть договор покупки электроэнергии. Обращаем ваше внимание на то, что прекращение договора покупки электроэнергии бизнес-клиентами может потребовать дополнительной платы за досрочное расторжение договора.

    Что делать, если я приобретаю новое место потребления и хочу заключить договор покупки электроэнергии?

    В первую очередь заключите сетевой договор с сетевым предприятием, в регионе которого находится место потребления, или с уполномоченным представителем этого сетевого предприятия. Для заключения договора покупки электроэнергии требуется действующий сетевой договор. Мы рекомендуем заключать договор покупки электроэнергии в тот же день, что и сетевой договор, – в таком случае оба договора вступают в силу одновременно. Впрочем, договор покупки электроэнергии можно заключить и позже. При этом следует учесть, что договор покупки электроэнергии вступает в силу с начала месяца, а заключить его нужно не позднее чем за 21 день до начала месяца. До вступления договора покупки электроэнергии в силу вы будете покупать электричество по цене общей услуги или балансовой энергии.

Договор о покупке газа

  • Заключение договора

    Условием заключения договора о покупке газа является наличие действующего договора о подключении к газовой сети.

    С частными лицами договор заключается бессрочно, причем конечной датой периода продажи по конкретной цене всегда является последний день года (например, 01.03.2019–31.12.2019). С коммерческими клиентами заключается срочный договор, обычно с начала периода продажи до конца текущего календарного года.

    Продавца газа можно поменять с наступлением нового месяца, у нового продавца договор о покупке газа начнется в начале месяца. Если потребитель меняет продавца газа, то с новым продавцом газа договор должен быть заключен не позднее чем за 14 дней до начала следующего месяца. В таком случае мы сможем начать поставку с начала следующего календарного месяца. Если до начала месяца остается менее 14 дней, то дата начала поставки сдвигается на один месяц вперед.

  • Изменение договора

    При желании клиент может поменять пакет. Пакет можно поменять в любой момент, но при изменении договора новый пакет может вступить в силу в первую субботу последующего месяца. Для изменения договора о покупке газа просьба обращаться в отдел обслуживания клиентов Eesti Energia.

  • Продление договора

    В конце года мы направляем своим клиентам по газу новое ценовое предложение на ценовой период следующего года. Для продления ценового периода делать ничего не требуется – если наше ценовое предложение приемлемо, период продлевается автоматически на приведенных в предложении условиях.

  • Расторжение договора

    Клиент имеет право в любой момент отказаться от договора, сообщив об этом за 30 дней. При досрочном расторжении договора о покупке газа частным клиентом плата не взимается ни при каких обстоятельствах. Для расторжения договора о покупке газа просьба представить заявление по адресу электронной почты или по телефону нашего отдела обслуживания клиентов. При досрочном расторжении договора о покупке газа коммерческим клиентом может взиматься плата за досрочное (т.е. до окончания периода продажи) расторжение договора в соответствии с заключенным с клиентом договором.

  • Показания газового счетчика и расчеты

    Основанием для расчетов по договору о покупке газа является количество потребленного газа в кубометрах, но в информационных целях мы показываем на счете потребленные количества и в киловатт-часах. Цена продажи газа не содержит цены сетевой услуги, потому что Eesti Energia не оказывает газовую сетевую услугу. Счет за сетевую услугу и по оплате акциза за природный газ выставляет поставщик сетевой услуги.

    Показания счетчиков и прочие технические вопросы просьба адресовать имеющемуся газовому сетевому предприятию. При составлении счета за газ Eesti Energia берет за основу представленные сетевым предприятием данные. За информацией о представленных на счете данных (по потреблению), просьба обращаться к своему сетевому предприятию.

Пакет «Равный»

С пакетом «Равный» Ваша цена на электроэнергию зафиксирована вне зависимости от того, потребляете ли Вы в какой-то месяц меньше или больше: в счете за электричество всегда будет одна и та же сумма. Равный платеж содержит как плату за электричество, так и плату за сетевую услугу.

  • Равный платеж

    Размер равного платежа мы подберем персонально для Вас, учитывая Ваш прогноз потребления на двенадцать месяцев.

    Равные платежи временно нельзя будет применить, если:

    • это новое место потребления, о котором у нас слишком мало информации о потреблении. В этом случае мы не можем с достаточной точностью спрогнозировать равный платеж. И все же мы советуем сразу заключить договор, и равные платежи начнут применяться автоматически, если история потребления места потребления составляет как минимум шесть месяцев. До наступления этого шестимесячного срока Вы будете платить на основании традиционной системы ц/кВтч. Если все необходимые условия будут выполнены, то не позднее чем через шесть месяцев мы рассчитаем равный платеж и автоматически изменим систему расчета. Мы сообщим Вам об этом по электронной почте или посредством SMS.
    • у нас нет данных о сетевом пакете места потребления Вы можете сразу заключить договор, и равные платежи будут автоматически применяться после того, как мы выставим Вам первый счет. В течение первого месяца расчет будет вестись на основании традиционной системы ц/кВтч.
    • у клиента есть неоплаченные счета. Можно сразу заключить договор, и равный платеж будет рассчитан и применен автоматически, когда все счета будут оплачены.
    • объем потребления слишком низкий для расчета равного платежа. Вы можете сразу заключить договор, и если со временем Ваше потребление увеличится, то Ваш равный платеж будет рассчитан и применен автоматически. До тех пор расчеты будут традиционно вестись в соответствии с ежемесячным потреблением.

    Концерн Eesti Energia является единственным в Эстонии предприятием, предлагающим пакет с равными платежами, который содержит стоимость электроэнергии для клиентов сетевого региона Elektrilevi, сетевую плату, плату за возобновляемую энергию и акциз за электроэнергию. Если Ваш поставщик сетевой услуги – не Elektrilevi, то мы можем предложить Вам пакет «Равный» только для стоимости электроэнергии.

  • Страховка электрооборудования и страхование на случай неполадок электросети

    Помимо одинакового размера платежей пакет содержит страхование электрооборудования на сумму 1500 евро и страховку на случай электроработ в размере 100 евро.

    Если Вы хотите воспользоваться страховкой, то авторизуйтесь в системе электронного обслуживания, найдите там подраздел «Страхование», где для начала решения проблемы Вам нужно будет заполнить соответствующие анкеты. Если с авторизацией в электронной системе обслуживания возникли трудности, то инициировать рассмотрение страховых случаев вы можете и через службу обслуживания клиентов Eesti Energia.

    Страхование электрооборудования

    Если Ваши бытовые электроприборы выйдут из строя из-за неожиданного и непредвиденного внешнего обстоятельства (например, из-за грозы, короткого замыкания, перегрузки сети, недостаточного или чрезмерного напряжения в сети), то с пакетом «Равный» они будут застрахованы на сумму в размере до 1500 евро. Размер собственной ответственности составляет 50 евро.При наступлении страхового случая отправьте устройство на осмотр в ремонтную мастерскую и запросите акт, в котором будет указана причина возникновения ущерба, стоимость ремонта и рыночная стоимость устройства до наступления страхового случая. После этого заполните анкету, которая находится в самообслуживании, в подразделе страхования, и максимально детально опишите, что произошло. После заполнения анкеты с Вами свяжется страховой партнер Eesti Energia фирма If Kindlustus, чтобы сообщить о решении по страховому случаю.

    Страхование на случай неполадок электросети

    В случае повреждения Вашей бытовой электросистемы, требующего ремонта или замены (например, пропало электричество в одной комнате или на одном этаже, задымилось гнездо розетки или проводка), в подразделе страхования в системе самообслуживания выберите подраздел «Вызвать электрика» и с помощью находящейся ниже анкеты закажите себе электроработы Eesti Energia, либо позвоните по телефону 777 1545. Содержащаяся в пакете «Равный» страховка на случай неполадок электросети покроет сумму в размере до 100 евро из счета за вызов электрика Eesti Energia. Собственная ответственность страховки составляет 0 евро.

  • Расчеты

    Персонально для Вас мы подберем размер равных платежей, учитывая прогноз Вашего потребления на двенадцать месяцев.

    В итоге, Вы никогда не заплатите за электроэнергию больше или меньше фактического потребления. Мы будем вместо Вас следить за тем, чтобы разница между Вашими равными платежами и действительными расходами не стала слишком большой. Если такое произойдет, то мы в текущем режиме изменим размер Вашего равного платежа и сообщим Вам об этом. Во время действия договорного периода мы ни разу не сделаем расчета задним числом.

    Как клиент Вы можете посмотреть баланс своего потребления, то есть сравнить равные платежи с фактическим потреблением в системе электронного обслуживания Eesti Energia.

    Если Вы завершите договор об электроэнергии, то переплаченную сумму мы вернем в качестве предоплаты, которую можно перевести на банковский счет, либо запросим недостающую сумму в качестве последнего платежа.

Счета и оплата

Вы можете увидеть все свои счета, если войдете в электронную систему обслуживания.

  • Получение счетов

    Предприятие Eesti Energia составляет и отравляет счета не позднее 12 числа каждого месяца. Время составления счета зависит от того, какого числа сетевое предприятие (в т. ч. Elektrilevi) отправит нам данные о потреблении, поэтому счет необязательно будет приходить каждый месяц в один и тот же день. Если Вы сомневаетесь, был ли выставлен счет или нет, то Вы можете удобно просмотреть свои счета в службе электронного обслуживания и в мобильном приложении.

    Мы не составляем и не выставляем счетов, сумма которых меньше 3 евро. bМы установили минимальную ставку счета в интересах целесообразности и бережливости – это дает возможность оплачивать счет только тогда, когда в сумме он превысит 3 евро.

    Счет мы будем каждый месяц отправлять на адрес электронной почты или на почтовый адрес, который Вы нам дадите.

    Адрес электронной почты для получения счетов можно изменить в электронной системе обслуживания.

    Если Вы не получили счет на адрес электронной почты, то это могло произойти по следующим причинам:

    • Счет не был пропущен спам-фильтром и попал в папку «спам». Просим проверить настройки Вашего почтового ящика.
    • Антивирусная программа могла уничтожить электронные письма, содержащие файлы в формате pdf.
    • Почтовый ящик переполнен. Рекомендуем удалить старые и ненужные электронные письма.

    Вы можете просмотреть и при необходимости заново скачать все счета в нашей системе электронного обслуживания.

  • Содержание счета

    Общий счет за электроэнергию и сетевые услуги

    Если Вы являетесь клиентом электроуслуги Eesti Energia, то мы будем отправлять Вам счет, на котором будет указана как плата за электроуслугу, так и плата за сетевую услугу и остальные платы.

    Цена газовой энергии

    Если Вы являетесь клиентом газовой услуги Eesti Energia, то в Вашем счете будет указана плата за потребленную газовую энергию, но счет с платой за газовую сеть выставит Вам предприятие газовой сети.

    Счет за электроэнергию

    Счет за электроэнергию без сетевой услуги мы предоставляем только тем клиентам, которые находятся за пределами сетевого региона Elektrilevi, то есть место потребления находится в регионе другого поставщика сетевой услуги.

    Распределение плат в счете

    Отправленный Вам счет за электричество делится на три статьи расхода: электроуслугу, сетевую услугу, государственные налоги и платы (плата за возобновляемую энергию, акциз на электроэнергию и налог с оборота).

    Стоимость электроэнергии зависит от цены на электроэнергию на оптовых рынках (то есть на бирже), от объема потребления электроэнергии клиента и от конкуренции между продавцами электроэнергии. К цене не электроэнергию добавляется налог с оборота.

    Цена сетевой услуги состоит из платы за передачу электроэнергии, платы за возобновляемую энергию и акциза на электроэнергию. Ко всем платам и акцизу добавляется налог с оборота.

    • Плата за передачу электроэнергии – это плата за содержание сети Elektrilevi и за доставку электроэнергии. Цену на сетевую услугу каждый год согласовывает Департамент конкуренции.
    • Плата за возобновляемую энергию – это установленная государством плата, цель которой заключается в поддержке в Эстонии производства электроэнергии из возобновляемого источника или в режиме эффективного совместного производства. Каждый год предприятие основной сети Elering рассчитывает и публикует плату за возобновляемую энергию.
    • Акциз на электроэнергию – это государственный налог, из которого финансируется охрана окружающей среды.

    Более подробно о ценообразовании сетевой услуги читайте на Elektrilevi. »

    Сводный счет для нескольких мест потребления

    Клиенты с несколькими местами потребления могут заказать сводный счет, который можно удобно оплатить одним платежом. В счете суммируются счета всех мест потребления. Сводный счет можно заказать, позвонив по телефону обслуживания клиентов 777 1545 или написав на адрес электронной почты teenindus@energia.ee.

    При составлении счета за основу берутся данные о потреблении, переданные сетевым предприятием.

    Содержащиеся в счете данные о потреблении получены, как правило, путем удаленного считывания на основании фактического потребления.

    Сетевое предприятие составляет прогноз объема потребления на основании прошлого потребления в том случае, если:

    • У клиента нет счетчика удаленного считывания и он не передал показания счетчика.
    • У клиента есть счетчик удаленного считывания, но нарушена передача данных или клиент выключил главный предохранитель.

    Если из-за сбоя передачи данных счетчик удаленного считывания не сможет отправить показания, то он сохранит данные о потреблении с точностью до часа. После восстановления передачи данных или после получения от клиента фактических показаний мы сделаем перерасчет прогнозируемых периодов. Перерасчет можно увидеть на второй странице счета.

  • Оплата счета

    Оплатить свой счет удобнее всего с помощь. постоянного платежного поручения

    Для оформления постоянного платежного поручения просим заказать электронный счет с указанным на счете номером ссылки и заключить для электронного счета договор постоянного платежного поручения. Заказы Вы можете оформить в своем интернет-банке или в представительстве банка.

    Оплата счетов производится на основании номера ссылки

    Номер ссылки является важной информацией при оплате счета, поскольку он связывает правильный платеж с правильным счетом. При оплате с указанием неправильного номера ссылки может возникнуть нежелательная задолженность. Номер ссылки указан на первой странице счета.

    Срок оплаты счета

    Срок оплаты счета составляет 14 дней со дня составления счета. В системе электронного обслуживания можно заказать услугу напоминания о приближающемся сроке оплаты.

    Счета можно просматривать и оплачивать также в электронной системе обслуживания и в мобильном приложении

    При оплате счета через банковскую ссылку поля для удобства предварительно заполнены.

    Оплата счета в интернет-банке или в представительстве банка

    Счет можно оплатить на следующие расчетные счета:

    Swedbank

    Для бытового клиента:
    SWIFT: HABAEE2X
    IBAN: EE232200001180005555

    Бизнес-клиент:
    SWIFT: HABAEE2X
    IBAN: EE322200221112223334

    SEB Pank

    SWIFT: EEUHEE2X
    IBAN: EE081010002059413005

    LUMINOR BANK

    SWIFT: NDEAEE2X
    IBAN: EE431700017000115797

    Оплатить счета наличными можно в почтовом отделении (плата за услугу в соответствии с прейскурантом Omniva) и в представительстве банка (плата за услугу в соответствии с прейскурантом банка).

    Поступление платежей

    Скорость поступления платежа зависит от банка, через который осуществляется платеж:

    • Платеж, осуществленный внутри банка (например, с одного счета в SEB на другой счет в SEB) поступает к нам, как правило, моментально
    • Платеж, сделанный из другого банка (например, из SEB в Swedbank) поступает не позднее чем в течение двух дней.
    • Платеж, оформленный в почтовом отделении, поступает к нам не позднее чем в течение пяти рабочих дней.

    Поступление платежа Вы можете проконтролировать в электронной системе обслуживания.

    Превышение срока оплаты

    К неоплаченному в срок счету добавляются пени за каждый просроченный день. Действующие размеры пени можно найти в типовых условиях соответствующего продукта или услуги.

    При возникновении предоплаты эта сумма будет учтена автоматически при составлении следующего счета.

    Если Вы хотите, чтобы предоплата была Вам возвращена, просим прислать нам заявление по электронной почте на адрес teenindus@energia.ee или позвонив по телефону для клиентов 777 1545.

Сообщение показаний

Чтобы сообщить показания Elektrilevi, пожалуйста, авторизуйтесь в э-обслуживании.

  • Сообщение показаний

    Если в Вашем месте потребления установлен подключенный к инфосистеме счетчик дистанционного считывания, то Вам не нужно сообщать свои показания. В этом случае показания при помощи счетчика удаленного считывания поступают сетевому предприятию автоматически. Если счетчика удаленного считывания еще нет, то показания электросчетчика нужно сообщить сетевому предприятию, в регионе которого находится Ваше место потребления.

    На основании показаний сетевое предприятие высчитывает Ваше потребление электроэнергии и направляет данные в хранилище данных Elering. Продавцы электроэнергии составляют счета на основании отправленной в хранилище данных информации.

    Если Ваше место потребления находится в сетевом регионе Elektrilevi, то Вы можете сообщать показания как в системе электронного обслуживания Eesti Energia, так и Elektrilevi.

    Дополнительную информацию о том, как сообщать показания, найдете на домашней странице Elektrilevi.

Доверенность

  • Как выдать доверенность?

    Вы можете выдать доверенность как для управления договорами, так и для управления одним местом потребления или группой мест потребления.

    Внимание! Вы можете выдать доверенность лицу, зарегистрированному в нашей информационной системе. Если его там еще нет, то ему прежде всего необходимо зарегистрироваться в нашем э-обслуживании в качестве клиента.

    Доверенность можно представить по электронной или обычной почте. Для этого доверитель должен заполнить и подписать бланк доверенности и передать его нам.

    Доверенность (частный клиент) (doc) »

    Предприятию, которое ранее не пользовалось нашим э-обслуживанием, прежде всего следует представить ходатайство, на основании которого мы зарегистрируем предприятие в качестве пользователя э-обслуживания. Ходатайство должен представить представитель предприятия, обладающий правом передоверия: например, представитель, занесенный в регистровую карту предприятия в Коммерческом регистре. Ходатайство с дигитальной подписью можно отправить по электронной почте teenindus@energia.ee или по обычной почте (ходатайство должно быть подписано). Если у вас нет возможности поставить цифровую подпись, пожалуйста, приложите к подписанному заявлению копию удостоверяющего личность документа. Став пользователем, представитель предприятия или учреждения может выдавать третьим лицам доверенности для выполнения действий в э-обслуживании.

    Доверенность (бизнес-клиент) (doc, EST) »

Общая услуга и балансовая энергия

  • О общей услуге и балансовой энергии

    Общую услугу или балансовую энергию используют потребители, не заключившие договор ни с одним продавцом электроэнергии. В таком случае электричество продает потребителю сетевое предприятие или уполномоченный им продавец.

    На открытом рынке общую услугу потребляют частные клиенты и небольшие бизнес-клиенты (главный предохранитель до 63 А), у которых нет действующего договора покупки электроэнергии. Согласно Закону о рынке электроэнергии сетевые предприятия, обладающие более чем 100 000 клиентов, не могут сами продавать электроэнергию, а должны назначить для этого продавца, обладающего соответствующим разрешением на деятельность. Предприятие Elektrilevi выбрало в качестве такого продавца компанию Eesti Energia.

    Задним числом обоснованность цены общей услуги контролирует Департамент конкуренции. Стоимость общей услуги меняется каждый месяц в зависимости от биржевой цены, и поэтому цена общей услуги за прошлый месяц всегда выясняется не позднее 9 числа следующего месяца.

    Цена общей услуги рассчитывается в зависимости от того, установлен в месте потребления (согласно сетевому договору) однотарифный или двухтарифный счетчик. У общей услуги есть суточная, дневная и ночная цены. Цена общей услуги формируется на основании средневзвешенной оптовой цены электроэнергии, к которой добавляется маржа с продажи и налог с оборота.

    Цена общей услуги основана на биржевой цене рынка на сутки вперед, к которой продавцы общей услуги добавляют маржу с продажи. Хотя на бирже отображаются среднеарифметические цены за день и месяц, все пользующиеся общей услугой клиенты покупают электричество на основании средневзвешенной цены общей услуги.

  • В чем заключается разница между среднеарифметической и средневзвешенной ценами?

    Среднеарифметическая цена и средневзвешенная цена общей услуги различаются. Средневзвешенная биржевая цена принимает в расчет, сколько электричество стоило на бирже в конкретный час и сколько клиент потребил электричества в этот период – и так 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

    В случае сетевого договора с двухтарифным счетчиком средневзвешенная цена рассчитывается отдельно для дневного и ночного потребления.

    При расчете средневзвешенной цены продавцы электроэнергии исходят из объемов потребления общей услуги, данные о которых предоставляет сетевое предприятие. Общую услугу всегда можно поменять на договор покупки электроэнергии без каких-либо дополнительных затрат. Если вы хотите, чтобы заключенный с продавцом договор действовал уже с начала нового месяца, договор следует заключить не позднее чем за 21 день до начала нового месяца.

    Типовые условия общей услуги »

  • Балансовая энергия

    Если вы бизнес-клиент (не квартирное товарищество) и мощность главного предохранителя в вашем месте потребления превышает 63 А, и при этом вы не выбрали себе продавца электроэнергии на открытом рынке, то действующее в регионе потребления сетевое предприятие будет продавать вам электричество по цене балансовой энергии. К цене прибавляется маржа с продажи. Цену балансовой энергии невозможно предсказать.

    Балансовую энергию можно сравнить с ошибкой прогноза. Балансовая энергия – это электроэнергия, каждый час производящаяся внутри страны для покрытия недостачи электричества, или, напротив, избыток электроэнергии. Цена балансовой энергии зависит от спроса на нее. Чем больше клиентов не выберет себе продавца электроэнергии, тем выше будет спрос на балансовую энергию и тем дороже она будет стоить.

    Нельзя исключать и ситуаций, когда в стране возникнет переизбыток электричества, что приведет к снижению цены на балансовую энергию. Учет балансовой энергии ведет предприятие основной сети Elering. На открытом рынке необходимости приобретать балансовую энергию можно избежать, заключив договор с продавцом электроэнергии.

    Если вы не заключили договор ни с одним из продавцов электроэнергии и ваше место потребления находится в сетевом регионе Elektrilevi, электричество вам будет продавать компания Eesti Energia, являющаяся уполномоченным продавцом Elektrilevi.

    К ценам на балансовую энергию в мае 2016 года добавлялась маржа с продаж Eesti Energia в размере 1,78 евро/МВт-ч (без НСО).

    Добавляющаяся к ценам на балансовую энергию маржа »

    Типовые условия расторжения договора открытой поставки (PDF)»

    Цены балансовой энергии на сайте Elering »

Сетевой договор

  • О сетевом договоре

    На основании сетевого договора сетевое предприятие снабжает ваше место потребления электричеством и предлагает дополнительные услуги. Клиенты региона обслуживания Elektrilevi могут найти информацию о связанных с сетью действиях и услугах на домашней странице Elektrilevi »

    В сетевом договоре вы договариваетесь с сетевым предприятием об условиях снабжения места потребления электричеством, ценовом пакете сетевых услуг и контактных данных для передачи важной информации. Сетевой договор является предпосылкой к выбору подходящего продавца электроэнергии и заключению договора покупки электричества. Если ваше место потребления расположено в регионе обслуживания Elektrilevi, вы можете заключить, изменить и расторгнуть договор в э-обслуживании Elektrilevi »

  • Отключения в электросети

    Отключения электричества бывают аварийными или плановыми. При аварийном отключении электричество пропадает неожиданно – это значит, что в электросети случилось чрезвычайное происшествие. Чаще всего причиной аварийных отключений становятся упавшие на линии деревья, повреждение кабелей в ходе выполнения строительных работ или износ оборудования электросети.

    Плановые отключения выполняются для ремонта и обслуживания электросети, а также для строительства новых сетей. Иногда разъединение линий бывает необходимо для перевозки крупногабаритных грузов. Сетевое предприятие заранее сообщает о плановых отключениях. Подробности вы можете узнать у сетевого предприятия своего региона.

    Подробнее об отключениях в сетевом регионе Elektrilevi вы можете узнать на домашней странице Elektrilevi »

    В электросети приходится время от времени выполнять работы, в связи с которыми следует непременно связаться с сетевым предприятием своего региона.

    Подробнее о предлагаемых Elektrilevi работах, связанных с сетью, можно узнать на домашней странице Elektrilevi »

Обработка данных клиентов

Данные клиентов необходимы нам, в первую очередь, для того, чтобы исполнять заключенные с клиентами договоры (например, продажа электроэнергии и оказание сетевой услуги), предлагать новые услуги предприятий концерна Eesti Energia (например, электроработы, энергетический аудит) и соблюдать обязательства, предусмотренные нормативными актами (например, передача данных следственным органам).

  • Раскрытие данных клиентов

    Исполняя заключенные договоры и обеспечивая их исполнение, Eesti Energia AS обрабатывает данные клиентов на основании пункта 4 части 1 статьи 14 Закона о защите личных данных. Согласно данному положению, согласие клиента для обработки личных данных не требуется. Согласно пункту 2 части 2 статьи 15 этого закона, не требуется также дополнительное уведомление лица об обработке его личных данных, поскольку все данные получены от самого лица, и, следовательно, лицо знает об обрабатываемых данных. Eesti Energia передает клиентам информацию о партнерских отношениях с третьими лицами, в т.ч. рекламу, только если предварительно было получено согласие клиента.

    Зайдя в систему электронного обслуживания, клиент имеет право познакомиться с тем, какими данными о нем мы располагаем. Если данные клиента изменились, или перестали соответствовать действительности по иной причине, клиент должен незамедлительно уведомить нас об этом, связавшись с нами по телефону обслуживания клиентов или по электронной почте.

    Клиент имеет право требовать прекращения обработки своих данных и/или удаления собранных данных, если такое право следует из Закона о защите личных данных или иного правового акта. Если вы хотите получить больше информации об обработке своих данных, позвоните по телефону обслуживания клиентов 777 1545 или свяжитесь с нами по электронной почте teenindus@energia.ee.

    Принципы обработки данных клиентов (PDF) »
    Лица, уполномоченные обрабатывать данные (PDF, EST) »

  • Безопасность данных клиентов

    Мы собираем лишь необходимый минимум данных о клиентах – ровно столько, сколько требуется для выполнения нашей работы. Доступ к данным клиентов имеют только работники, чьи задания требуют наличия доступа к таким данным. Обрабатываются только данные, необходимые для выполнения конкретных заданий. Предприятия, которые сотрудничают с нами в части обработки данных (например, почта и типографии), также обязаны придерживаться наших правил относительно хранения данных клиентов. Заключенные с ними договоры содержат обязательства о соблюдении конфиденциальности таких данных.

Обслуживание частных клиентов:
777 1545 (пн. – пт. 8:00–18:00)
Э-почта:
teenindus@energia.ee
Elektrilevi телефон для сообщения о неисправностях:
1343 (24h)



Обслуживание бизнес-клиентов:
777 2020 (пн. – пт. 9:00–17:00)
Э-почта:
arikliendid@energia.ee
Искать
RUS
EST ENG