Помощь

Как правило, договор покупки электроэнергии вступает в силу в первый день месяца, и его нужно заключить как минимум за 7 день до начала месяца. Например, если Вы хотите, чтобы договор вступил в силу с 1 сентября, заключить договор следует не позже 25 августа. Исключение составляет заключение нового сетевого договора: при заключении договора покупки электроэнергии в один день с сетевым договором оба договора вступают в силу в тот же самый день. Например, если Вы заключили сетевой договор и договор покупки электроэнергии 15 августа, оба договора вступят в силу 16 августа.

Заключить договор покупки электроэнергии

С момента открытия рынка электроэнергии в 2013 году у клиента есть два отдельных поставщика услуг: поставщик сетевых услуг и продавец электроэнергии.

Сетевой договор нужен, чтобы Вы могли повседневно потреблять электричество. На основании заключенного договора сетевой предприниматель снабжает Ваше место потребления электроэнергией. В сетевом договоре согласуются условия поставки электричества, тип пакета сетевой услуги и контактные данные для отправки Вам информации, например, для сообщений о плановых отключениях электричества. Ответственность за устранение сбоев в сети несет сетевое предприятие. В каждом регионе есть только один поставщик сетевых услуг, в большинстве регионов поставщиком является Elektrilevi.

При заключении договора покупки электроэнергии Вы можете выбрать подходящего продавца электроэнергии, а также наиболее подходящий для Вас пакет и метод ценообразования. Например, Вы можете выбрать: предпочтете ли Вы биржевую цену или фиксированную цену на определенный период.

Предложения продавцов электроэнергии могут различаться не только по ценам на электричество. Например, Eesti Energia предлагает всем своим клиентам мобильное приложение для мониторинга потребления, общий счет за электроэнергию и сетевые услуги, возможность заказать профессионального электрика и, при выборе Равного пакета, бесплатное страхование электрооборудования и страхование от неисправностей электроснабжения. Если предложения продавцов электроэнергии относительно одинаковы с точки зрения цены на электроэнергию, то следует взвесить, какое из предложений упрощает повседневную жизнь и экономит драгоценное время.

В действующем договоре покупки электроэнергии Вы можете изменить пакет, период действия договора, источник произведенной электроэнергии (Зеленая Энергия или несколько источников электроэнергии одновременно), а также вариант ценообразования. Вы можете выбрать один из двух вариантов ценообразования: один круглосуточный тариф или почасовой тариф.

Изменить договор покупки электроэнергии

Чтобы расторгнуть бессрочный договор покупки электроэнергии, необходимо подать заявку не менее чем за 30 дней до желаемой даты прекращения договора. Самый быстрый и удобный способ сделать это - воспользоваться нашим э-обслуживанием.

Договор с новым продавцом электроэнергии, как правило, вступает в силу с первого числа месяца. Если в период между действием двух договоров вы не хотите платить за электричество на основании прейскуранта общей услуги, в качестве срока расторжения договора мы рекомендуем указать последний день месяца (например, если Вы хотите, чтобы Ваш новый договор покупки электроэнергии вступил в силу с 1 сентября, укажите в качестве даты окончания Вашего предыдущего договора 31 августа).

Если в период между действием двух договоров Вы согласны платить за электричество на основании прейскуранта общей услуги, указать можно любой день.

Расторгнуть договор покупки электроэнергии

В случае переезда, в качестве первого шага мы советуем Вам расторгнуть сетевой договор. Вы можете расторгнуть свой сетевой договор, уведомив об этом сетевое предприятие за 30 дней. Если Вы являетесь клиентом сетевого региона Elektrilevi, то Вы можете расторгнуть сетевой контракт в э-обслуживании Elektrilevi.

Одновременно с прекращением действия сетевого договора прекращается и действие договора покупки электроэнергии. В таком случае Вам не нужно отдельно связываться с нами, чтобы расторгнуть договор покупки электроэнергии.

Как только Вы сообщили, что хотите расторгнуть сетевой договор, следующий резидент может, в свою очередь, приступить к его заключению. Если новый договор не будет заключен в течение 30 дней после подачи заявки о расторжении старого договора, электричество в месте потребления будет отключено.

При переезде на новое место в первую очередь заключите сетевой договор с сетевым предприятием, в регионе которого находится место потребления. Наличие действующего сетевого договора является необходимой предпосылкой к заключению договора покупки электроэнергии .

В тот же день, когда Вы заключаете сетевой договор, мы рекомендуем Вам также заключить договор покупки электроэнергии – в этом случае оба договора вступят в силу одновременно.

Заключить договор покупки электроэнергии

Общую услугу используют на открытом рынке электроэнергии бытовые клиенты, не заключившие договор ни с одним продавцом электроэнергии. В рамках общей услуги электроэнергию поставляет сетевое предприятие. Если у сетевого предприятия более 100 000 клиентов, как, например, у Elektrilevi, то оно само не может продавать электроэнергию, а должно назначить для этого продавца. Назначенным продавцом Elektrilevi является Eesti Energia.

Сообщить о смерти клиента могут близкие клиента - родственник, друг, а также социальный работник или опекун. Сообщая о смерти, Вы можете отправить свидетельство о смерти в наш отдел обслуживания клиентов (ссылка на контакты), но мы также всегда отправляем запрос в Регистр населения, чтобы быть уверенными в правильности уведомления.

В случае энергоуслуг у человека обычно есть два договора - сетевой договор и договор на электроэнергию. В случае смерти владельца сетевой договор следует либо переоформить на новое лицо, либо расторгнуть, если электричество по этому адресу никто больше не потребляет. Пока договор заключен на имя умершего, счета с соответствующими контактными данными будут поступать на его имя. Если счета не будут оплачиваться и возникнет задолженность, то в конечном итоге электричество будет отключено, а договоры расторгнуты.

Условием заключения договора о покупке газа является наличие действующего договора о подключении к газовой сети. Вы можете заключить сетевой договор предприятием, в регионе обслуживания которого находится Ваше место потребления.

С частными лицами договор заключается бессрочно, причем конечной датой периода продажи по конкретной цене всегда является последний день года (например, 01.03.2019–31.12.2019). С коммерческими клиентами заключается срочный договор, обычно с начала периода продажи до конца текущего календарного года.

Если Вы хотите сменить продавца газа, то с новым продавцом газа договор должен быть заключен не позднее чем за 14 дней до начала следующего месяца. В таком случае мы сможем начать поставку с начала следующего календарного месяца. Если до начала месяца остается менее 14 дней, то дата начала поставки сдвигается на один месяц вперед.

Заключить договор

Пакет можно поменять в любой момент, но при изменении договора новый пакет вступит в силу в первый день следующего месяца. Для изменения договора о покупке газа просим обращаться в отдел обслуживания клиентов Eesti Energia.

Клиент имеет право в любой момент отказаться от договора, сообщив об этом за 30 дней. При досрочном расторжении договора о покупке газа частным клиентом плата не взимается. Для расторжения договора о покупке газа просьба представить заявление по адресу электронной почты или по телефону нашего отдела обслуживания клиентов. При досрочном расторжении договора о покупке газа коммерческим клиентом может взиматься плата за досрочное (т.е. до окончания периода продажи) расторжение договора в соответствии с заключенным с клиентом договором.

Основанием для расчетов по договору о покупке газа является количество потребленного газа в кубометрах, но в информационных целях мы показываем на счете потребленные количества и в киловатт-часах. Цена продажи газа не содержит цены сетевой услуги, поскольку Eesti Energia не оказывает газовую сетевую услугу. Счет за сетевую услугу и акциз на природный газ выставляет поставщик сетевой услуги.

Вопросы по показаниям счетчиков и прочие технические вопросы просим адресовать Вашему газовому сетевому предприятию. При составлении счета за газ Eesti Energia берет за основу представленные сетевым предприятием данные. Если Вы хотите получить информацию о представленных на счете данных (по потреблению), просим обратиться в Ваше сетевое предприятие.

Посредством доверенности Вы можете наделить другого человека правом управлять деятельностью, связанной с покупкой электроэнергии. Например, Вы можете взять на себя управление счетами Ваших родителей. Кроме того, в доверенности можно определить, какие права она предоставляет.

Различные варианты предоставления доверенности:

Полная доверенность – уполномочивает получателя доверенности заниматься всеми вопросами, связанными с Eesti Energia и управлением договорами, связанными с Eesti Energia и Elektrilevi. Доверенность действительна во всех каналах обслуживания Eesti Energia и Elektrilevi, и она может использоваться для различных действий (например, заключение договоров, внесение изменений в договоры, оплата счетов, сообщение показаний и т.д.).

Ограниченная доверенность – дает держателю авторизации право управлять и урегулировать договор, связанный с определенным ссылочным номером, или только урегулировать.

Владелец места потребления может выдать доверенность лицу, зарегистрированному в информационной системе клиентов Eesti Energia. Таким образом, получатель доверенности должен сначала зарегистрироваться в качестве клиента в э-обслуживании (даже при отсутствии места потребления).

Доверенность можно оформить:

в э-обслуживании

по электронной почте

Для этого доверитель должен заполнить и подписать цифровой подписью форму простой доверенности и отправить её по адресу [email protected]
Доверенность (частный клиент) (doc) »
Доверенность (бизнес-клиент) (doc) »

обычной почтой
Доверенности, подписанные от руки, просим отправлять по адресу Klienditeenindus, Lelle 22, Tallinn.

Составить доверенность в э-обслуживании

При обработке персональных данных наших клиентов мы соблюдаем законодательство Эстонии и Европейского Союза. Мы используем данные только для той цели, для которой мы их собрали, и в объеме, необходимом для этой цели.

Мы будем хранить вашу личную информацию в течение периода, необходимого для достижения целей или до тех пор, пока этого требуют обязательства, возложенные на нас законом. После достижения целей или прекращения возложенных законом обязательств мы удалим личную информацию.

Доступ к данным клиентов имеют только сотрудники, рабочие задания которых требуют использования таких данных. Таким образом, обработка данных ограничивается только информацией, необходимой для выполнения рабочих заданий. Предприятия, сотрудничающие с нами в части обработки данных (например, поставщики почтовых и печатных услуг), следуют тем же правилам хранения данных клиентов. Заключенные с ними договоры содержат обязательства о соблюдении конфиденциальности таких данных.

Вы имеете право ознакомиться своим данными клиента в э-обслуживании Eesti Energia. Если данные клиента изменились, или перестали соответствовать действительности по иной причине, клиент должен незамедлительно уведомить нас об этом.

Клиент Eesti Energia имеет право требовать прекращения обработки своих данных и/или удаления собранных данных, если такое право следует из Закона о защите личных данных или иного правового акта.

Если вы хотите получить больше информации об обработке своих данных или реализации своих прав, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Принципы обработки клиентских данных Eesti Energia (PDF) »

Ознакомьтесь с нашей лицами, уполномоченными обрабатывать данные (PDF) »

Зеленая Энергия

Электромонтажных работ

Экономия энергии

Мобильное приложение

Договор покупки природного газа

Тепловые насосы

Солнечные панели

Сеть быстрого интернета