Hooldustööde põhjuseks oli samal päeval kell 16.03 aset leidnud infosüsteemi rike. Toimimast lakkasid klienditeeninduse andmebaasid ning elektroonilised infokanalid, häiritud oli nii klientide elektrooniline teenindamine kui ka klienditeeninduspunktide töö üle Eesti. Erakliendi- ning virtuaalteenindus jätkasid tööd alates kella 17.13st, kella 17.30ks oli taastatud ka ärikliendi tugi.

Eesti Energia vabandab klientide ees võimalike ebamugavuste pärast.